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吉林同鑫热力10月18日开始陆续升温供热

作者:匿名 人气:4183 时间:2019-11-08 17:13:45
摘要:同鑫集团现已成为长春市五大专业化热力公司之一,是以供热为主,多元发展供热附业的供热企业集团。电话受理情况同鑫集团10月8日开始9612399统一客服电话全天24小时开通,目前客服中心每天接听用户电话大

作为吉林省民营供热行业的龙头企业,同心集团从政治角度和民生角度为确保供热做出了应有的努力。每个任新同胞都在用自己的行动来抵御冬天的温暖。“让政府满意,让用户舒适”是同心人的内在宗旨。

据介绍,吉林同心热电集团有限公司是一家大型公共综合集团公司,主要从事集中供热生产服务,兼营热力设计、工程监理、供热管道安装、建筑、房地产开发、保温材料、空心砖生产、钢管制造、煤炭生产、小城镇建设和能源开发。同心集团现已成为长春市五大专业供热公司之一。它是一个以供热为重点,发展多种供热辅助产业的供热企业集团。2019年至2020年,网络面积估计为2885万平方米,实际供应面积估计为2280万平方米,用户超过24万人,企业、事业单位等公共建设单位超过1万家。

夏季冬季疾病的治疗

1.投资856.3万元。锅炉十大大修改造项目已经立项。15 000台供暖设备的大修已经完成。加热条件现已到位,以确保稳定加热。2.解决非热用户问题,改造老化设备和管网,确保供热质量。根据2018年供暖期发现的问题,对可能造成问题的设备和管网进行逐一调查,完成7.8公里管网改造,投资382.6万元。新建管网11.5公里,计划投资725万元,预计10月10日竣工。

3.根据政府的环保要求,我公司今年将在库伦第四中学锅炉房建设一台10吨生物质锅炉,计划投资600万元,预计于10月10日竣工投入使用。在高科技5514锅炉房,原两台40吨热水锅炉将改造成半碳锅炉,计划投资1000万元,预计10月15日竣工投入使用。

4.为了更好地减少重污染天气的发生,我公司今年对各锅炉房脱硫设备进行了完善和改进。共批准25个项目,计划投资2772万元。

加热准备

1.一次净注水:一次净注水将于2019年9月20日开始。一次净注水将于10月10日完成。它目前在寒冷的状态下运行,所有运行中的锅炉都被木头弄干了。

2.二次管网注水:二次管网注水将于2019年9月25日开始。到10月14日16: 00,二级网络用户将完成95%的注水面积。其余5%是公共建筑单位,由于自身原因,它们通常没有注满水。所有居民用户都已完成注水。

3.所有锅炉房内的所有储煤场地均已储备充足,煤炭储量占年消耗量的85%。

4.同心集团已经收取了90%的取暖费。

5.运营期内所有紧急维修备件均已预留,10个24小时维修小组已经组建,供暖条件将于10月15日完全满足。供暖将根据天气变化和相关主管部门的要求随时灵活开启。同心集团将严格按照政府发布的节能减排考核指标进行节能降耗,提高居民供热质量。

6.同心集团决定从2019年10月18日开始陆续供暖。

电话接收

同心集团于10月8日开始24小时开通9612399统一客服电话。目前,客户服务中心每天大约接到700个客户电话。供热期间,各供热分公司还将开通24小时热线服务电话,及时解决用户遇到的各种供热问题。

便利措施的情况

为了更好地服务新老用户,同心集团在2019年对客户服务系统、收费系统和新用户网络供暖系统进行了升级,大大提高了服务效率,为用户提供了便捷的服务措施。冬病夏治,走进社区,同心集团的供热公司将在社区设立客户咨询服务站。用户可以及时与所在社区的服务站工作人员沟通并解决问题。现场服务人员将被派往用户房间解决问题,并为供暖期提供更好的服务。

1.对于进入网络快速通道的新用户,我们正在尽最大努力为用户创造“一站式服务”,彻底解决用户“来回跑,来回跑”的问题,让用户可以享受到“一键式接受”带来的便捷体验,而无需离开自己的家园。

2.为提高客户服务的便利性,同心集团采用闭环工作流程,确保处理客户来电接听、调度、接收、处理和回访等问题的质量。处理完热门客户问题后,服务人员会被评分并直接链接到客户服务评估系统。同时,用户也可以在微信公众号上申请维修和投诉。

3.同心热便利支付方式

1)通过同心热电微信公众号付费申请电子发票。

2)同心热计费窗口打开微信和支付宝支付。

3)目前,同心热电已经开设了六家代收行(中国建设银行、吉林银行、光大银行、长春农村商业银行、农村商业发展银行、九台农村商业银行)。

4)所有代收行均开通了银行窗口支付、自动取款机支付、网上银行支付和手机银行支付等渠道。

供暖新措施

我公司非常重视用户室温自动监测点的建立。今年我们将继续增加3828个监测点,计划投资200万元。这项工作接近完成。

1.优化和升级在线评估系统。服务人员应配备二维码评估系统。服务完成后,应通过扫描二维码进行在线评估。结果将直接传送到客户服务中心。根据用户的真实评价,服务人员也将受到重奖重罚,从而进一步提高同心集团的整体服务质量。

2.所有服务人员都将配备工作证。用户可以根据服务人员的二维码、号码、姓名和照片进行投诉。同心集团将相应处罚被告。

3、继续为用户实施免费推广服务

1)用户室内供暖系统不会因气体产生而发热,同心热电将免费排气。

2)如果室内常规排气阀损坏,同心热电将免费更换。

3)由于用户室内过滤网堵塞,不热,同心热电将进行免费冲洗。

东亚经贸记者周东奎实习生张宇轩

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